Nachhaltige Kundenbindung erreichen

Kundenbindung: Definition

Unter Kundenbindung versteht man die Herstellung und Erhaltung von Kundentreue zu einer Marke, einem Unternehmen oder einem Produkt. Kunden, die bereits Waren bei einem Unternehmen gekauft oder seine Dienstleistungen in Anspruch genommen haben, sollen dazu bewegt werden, weitere Käufe zu tätigen bzw. bestimmte Angebote eines Unternehmens erneut zu nutzen.

Um Kunden nachhaltig an Ihr Unternehmen zu binden, also eine langfristige Kundenbindung herzustellen, bieten sich je nach Art des Unternehmens und der angebotenen Waren oder Dienstleistungen unterschiedliche Kundenbindungsinstrumente und -strategien an.

Von einer guten Kundenbindung spricht man dann, wenn ein Kunde einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt gegenüber lange Zeit treu bleibt, ohne zu Konkurrenten oder Mitbewerbern abzuwandern. Entsprechende Kundenbindungs-Maßnahmen zielen also auf einen erneuten Kauf des Produkts oder die weitere Inanspruchnahme von bestimmten Dienstleistungen oder Serviceangeboten des Unternehmens ab.

Mehr Kundenbindung erreichen mit wirkungsvollen Kundenbindungs-Maßnahmen

Das Hauptziel aller Kundenbindungsinstrumente ist es, Käufer Ihrer Produkte oder Dienstleistungen in Kunden zu verwandeln, die Ihrem Unternehmen über lange Zeit hinweg treu bleiben. Kundenbindung und -gewinnung gehen dabei Hand in Hand und sind der vielleicht wichtigste Teil der Marketing-Bestrebungen, die ein Unternehmen anstellt, um am Markt Bestand zu haben und beachtet zu werden. Nicht nur die Gewinnung von Neukunden, auch die Bindung bereits bestehender Käufer oder Leistungsnutzer ist für den Erfolg einer Firma von immenser Bedeutung. Je nach Unternehmensform kommen unterschiedliche Methoden und Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung infrage. Hier finden Sie einige Beispiele für Kundenbindungs-Marketing:

• Kundenservice: Eine freundliche und kompetente Beratung – ob telefonisch oder persönlich – erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Je nach Art der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen kann es sinnvoll sein, Ihren Kunden einen persönlichen Ansprechpartner zur Seite zu stellen, an den sie sich bei Fragen, Wünschen oder Kritik wenden können.
• Kundentreue belohnen: Mit Treueaktionen, Kundenkarten oder exklusiven Nachlässen machen Sie Ihr Angebot auch langfristig attraktiv und erhöhen die Bereitschaft Ihrer Kunden, erneut auf Ihre Dienstleistungen oder Produkte zurückzukommen. Durch das Angebot von gedruckten Aktionsflyern, Rabattcoupons oder Treuekarten, etwa im praktischen Format einer Visitenkarte, schaffen Sie einen Anreiz, Ihrem Unternehmen treu zu bleiben.
• Auch ein ansprechend gestaltetes Kundenmagazin oder eine informative Broschüre kann eine wirkungsvolle Maßnahme zur Kundenbindung sein. Druckprodukte dieser Art bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kunden exklusive Einblicke in Ihr Unternehmen zu gewähren, über Neuheiten oder Aktionen zu informieren oder durch interessante Hintergrundberichte, Interviews oder Reportagen einen Mehrwert zu schaffen, der über die reine Dienstleistung oder das Produkt hinausgeht.
• Wie heißt es doch so schön? „Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft“ – das gilt auch für den Aufbau einer langfristigen Kundenbindung. Mit individuell gestalteten Werbegeschenken, beispielsweise hochwertigen Kalendern, Notiz- oder Schreibblöcken, aber auch mit Kleinigkeiten wie ansprechend gestalteten Aufklebern erreichen Sie eine stärkere Identifikation Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Bei CEWE bieten wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, unterschiedliche Werbemittel einfach online nach Ihren individuellen Wünschen zu gestalten und in hochwertiger Qualität mit wenigen Klicks zu bestellen.
• Mit einem regelmäßig versendeten Newsletter können Sie die Bindung zu bestehenden Kunden nicht nur erhalten, sondern auch weiter ausbauen. Informieren Sie über aktuelle Angebote oder Events und versenden Sie neben Werbung auch Mehrwert-Informationen und Interessantes rund um Ihr Angebot. Ein Newsletter bietet die Möglichkeit, Ihre Kunden persönlich anzusprechen und ihnen je nach Kaufinteresse oder präferiertem Themenschwerpunkt individualisierte Inhalte zukommen zu lassen.
• Der Verkauf von Produkten in limitierter Auflage oder zu vergünstigten Preisen für ausgewählte Kunden ist für diese ebenfalls ein starker Anreiz, Ihrem Unternehmen treu zu bleiben. Informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig über Sonderangebote oder exklusive Rabatte im Rahmen von personalisierten Mailings, Flyern, Stickern oder auch Postwurfsendungen.

Grundsätzlich punkten Sie bei Ihren Kunden mit der Vermittlung positiver Werte: Setzen Sie sowohl bei der Unternehmenskommunikation als auch bei der Gestaltung Ihrer Marketing-Maßnahmen daher auf einen seriösen und wertschätzenden Umgang mit Ihren Kunden. Fairness, Ehrlichkeit und Transparenz werden von Kundenseite ebenso honoriert wie Humor und ein freundlicher, nahbarer Ton.

Warum es sich lohnt, die Kundenbindung an Ihr Unternehmen zu verbessern: Die wichtigsten Vorteile von Kundenbindung

Der Aufbau einer nachhaltigen Kundenbindung bringt für Ihr Unternehmen zahlreiche Vorteile mit sich, etwa:

• Umsatzsteigerung durch Anstieg der Wiederkaufsrate
• Anstieg der Kundenzufriedenheit und damit höhere Wahrscheinlichkeit, weiterempfohlen zu werden
• Steigerung des Cross-Selling-Potenzials, also ein verstärkter Anreiz beim Kunden, zusätzlich zum nachgefragten Produkt oder der in Anspruch genommenen Dienstleistung noch weitere Artikel oder Angebote zu kaufen
• Rückgang der Reklamationsrate und damit Senkung der Kosten für Rücknahmen, Reparaturen u. Ä.
• Rückgang der Forderungsausfälle, da zufriedene Kunden offene Rechnungen in der Regel schneller begleichen
• langfristige Preisstabilisation, da langjährige Kunden meist eher dazu bereit sind, einen angemessenen Preis für ein entsprechendes Produkt oder eine Dienstleistung zu bezahlen
• geringerer Akquise-Aufwand und damit oft auch Rückgang der Kosten, die für Werbung und Neukunden-Marketing benötigt werden.
• sinnvolle Verwertung von Kunden-Feedback, Kritik und Anregungen zugunsten der Qualität Ihres Angebots.

Nutzen Sie die Wirkung von attraktiv gestalteten Werbeartikeln, um Ihre Kundenbindung zu verbessern. Sie können damit schnell und effektiv sowohl bestehende als auch neue Kunden erreichen und bieten nicht nur einen Mehrwert über Ihr jeweiliges Angebot hinaus, sondern erhöhen auch die Sichtbarkeit und den Wiedererkennungswert Ihres Unternehmens. Mit einem breitgefächerten Sortiment an Werbemitteln unterstützt CEWE Sie dabei, potenziellen Neukunden und bestehenden Partnern in Erinnerung zu bleiben.

Fazit: Warum Kundenbindung für jede Art von Unternehmen wichtig ist

Jegliche Kundenbindungsmaßnahmen zielen auf die Zufriedenheit der Kunden ab. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde erneut auf die Produkte bzw. auf die Dienstleistungen Ihres Unternehmens zurückgreift, ist deutlich höher, wenn seine Kauf- bzw. Serviceerfahrung positiv war. Zudem bringen zufriedene Kunden auch neue Kunden, etwa durch eine privat ausgesprochene Empfehlung oder eine positive Bewertung. Diese kostenlose Werbung für Ihr Unternehmen kann wirkungsvoller sein als manch groß angelegte Werbekampagne, denn sie funktioniert auf der Basis von Vertrauen – eines der wichtigsten Kriterien für Kaufentscheidungen. Daher sollten Sie nicht nur die Gewinnung neuer Kunden in den Vordergrund Ihrer Marketingbemühungen stellen, sondern auch auf nachhaltig angelegte Kundenbindungsmodelle setzen.